Trzy kanały, jedna odpowiedź

Kontakt z Lukki Casino: odpowiedź w kilka minut

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń pod +48 22 258 36 54 — wsparcie Lukki Casino jest dostępna przez całą dobę, także w nocy.

Napisz do nas Minimalna wpłata 11 zł

Wypłacono dziś

852 290 zł

5 776 Graczy online

Gaming Control Board Curaçao OGL/2012/2485/744

Średni czas realizacji 10 minut

Szyfrowanie 256-bit TLS

Trzy drogi do człowieka

Zamiast czekać w kolejce: czat, e-mail, telefon

W Lukki Casino rozmowę zaczynasz tam, gdzie jest ci wygodnie, a czas odpowiedzi zależy od kanału.

Lukki Casino Czat

Działa najlepiej przy pilnych sprawach: blokada konta, bonus, wpłata. Czat odpowiada zwykle w ciągu 3 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Gdy masz dokumenty do wysłania

Wybierz go, gdy sprawa wymaga dokumentów lub opisu: [email protected]. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 8 godzin, więc wysyłaj wieczorem z myślą o następnym dniu.

Napisz e-mail

Masz pytanie do konsultanta?

Zadzwoń pod +48 22 258 36 54, gdy wolisz rozmowę głosem. Numer obsługuje sprawy w strefie CET, a połączenie zwykle łączy cię z konsultantem w 5 minut.

Zadzwoń

Sześć danych, które się liczą

Zadzwoń z Polski i sprawdź, kto nadzoruje grę

Po tej tabeli będziesz wiedzieć, pod jaki numer dzwonić z Polski i gdzie szukać pomocy przy problemie z grą.

Kontakt

Telefon+48 22 258 36 54

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

RegulatorGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2012/2485/744

Pomoc

Wsparcie w PolsceAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Wyłączeń

Mniej wymiany wiadomości, szybsza pomoc

Zanim wybierzesz kanał, przygotuj komplet informacji potrzebnych do sprawdzenia sprawy.

Numer gracza lub adres e-mail z konta
Numer i data transakcji, jeśli sprawa dotyczy płatności
Krótki opis sytuacji z godziną zdarzenia
Zdjęcie dokumentu tylko przy weryfikacji
Fragment czatu z bonusem lub regulaminem

Właściwy adres

Lukki Casino: adres e-mail dla każdej sprawy

Ta tabela kończy zgadywanie, na który adres wysłać wiadomość, żeby nie czekała w niewłaściwej kolejce.

Konto

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

RODO i dane osobowe[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Pięć danych do wglądu

Sprawdź podmiot i licencję w jednym miejscu

Przydaje się w chwili, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada za Twoje konto i wypłaty.

Spółka

Nazwa prawnaLukki Casino N.V.

Numer firmy173279 (Curaçao)

Adres siedzibySchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2012/2485/744

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Gdy liczysz minuty

Dyżur całodobowy, ale tempo różne

Lukki Casino pracuje bez przerwy, a czas oczekiwania zależy wyłącznie od wybranego kanału.

Czat

Czat: godzinydostępna przez całą dobę

Czat: pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail: adres[email protected]

E-mail: odpowiedź8 godzin

Telefon

Telefon: numer+48 22 258 36 54

Telefon: oczekiwanie5 minut

Gdy czekasz na odpowiedź

Najpierw pytanie, potem weryfikacja

Przydaje się w chwili, gdy chcesz wiedzieć, ile potrwa sprawa i co trzeba przygotować, zanim napiszesz.

rejestracjaDlaczego weryfikacja konta zajmuje tyle godzin?+

Dlaczego trwa to aż tyle, gdy wszystko wysłane od razu? Ponieważ zespół sprawdza cztery dokumenty: dowód osobisty, rachunek za media, kartę płatniczą i historię transakcji. Standardowo weryfikacja zajmuje 71 godzin, a czas liczy się od chwili, gdy komplet jest czytelny.

rejestracjaCzy mogę dostać pomoc bez podawania hasła?+

Możesz, bo hasło nie jest do niczego potrzebne. Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko z konta. Konsultant potwierdzi tożsamość na czacie lub w rozmowie telefonicznej i nie poprosi o hasło.

rejestracjaW jakich językach odpowiada wasza obsługa?+

Gdy dzwonisz z Polski, wybierz polski — zespół obsługuje ten język na co dzień. Dostępne są też angielski, niemiecki i norweski, więc obcojęzyczny gracz też zostanie zrozumiany. Wszystkie kanały działają non stop, w strefie CET.

rejestracjaKiedy moje konto zostanie faktycznie zamknięte?+

Kiedy chcesz zamknąć konto, napisz z adresu e-mail zarejestrowanego na koncie. Zamknięcie jest zwykle potwierdzane w tym samym dniu roboczym, a odpowiedź na wiadomość przychodzi w ciągu ośmiu godzin. Jeśli potrzebujesz natychmiastowego efektu, wybierz samowykluczenie.

rejestracjaKiedy dostanę kopię swoich danych albo usunięcie?+

Po zgłoszeniu na adres [email protected] kopia danych jest przygotowywana zwykle w ciągu kilku dni roboczych, a odpowiedź przychodzi w ciągu ośmiu godzin. Usunięcie danych następuje po zamknięciu konta i po okresie przechowywania wymaganym przepisami.

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Spór z kasynem? Oto co możesz zrobić

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, gdzie złożyć reklamację i kiedy wolno iść dalej.

Pełny opis z numerem sprawy

Zbierz numer transakcji, datę i krótki opis, a następnie wyślij wszystko na adres [email protected]. Sprawa trafia do zespołu, który prowadzi ją do końca.

Zapisz numer sprawy

W ciągu kilku dni otrzymujesz numer referencyjny i pisemne stanowisko. Zachowaj tę wiadomość, bo bez numeru trudniej dochodzić sprawy dalej.

Co zyskujesz: drugi przegląd

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika zespołu. W wiadomości wskaż numer referencyjny i wskaż, z czym się nie zgadzasz.

Lukki Casino wyczerpane, czas na regulatora

Dopiero po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao. Do zgłoszenia dołącz numer referencyjny oraz kopię korespondencji z nami.